Искусственный интеллект упростил процессы взаимодействия участников оборота товаров с Единым оператором маркировки «Tanba». ИИ позволил бизнесу получать информацию моментально, не прибегая к помощи Call-центра и самостоятельному поиску ответов на сайте. Так, с момента внедрения интеллектуального помощника количество звонков сократилось на 30%.
Преимуществом данного вида обратной связи является доступность 24/7. Теперь у участников оборота товаров нет необходимости ждать начала рабочего дня, чтобы задать интересующие вопросы. Благодаря чат-боту снижена нагрузка на Call-центр – операторы подключаются при возникновении нестандартных вопросов.
База знаний онлайн-помощника регулярно обновляется на основе наиболее частых запросов. Использование участниками оборота товаров чат-бота помогает Единому оператору выявить проблемные зоны, где необходимо дополнить информацию.
Отметим, чат-бот владеет информацией, касающейся только тех товарных групп, которые подлежат обязательной цифровой маркировке.
Справочно: С 2020 года Единым оператором маркировки и прослеживаемости товаров в Казахстане определен «Казахтелеком». На сегодня обязательная маркировка введена на три товарные группы: обувь, табачные изделия и лекарственные препараты. Пилотные проекты по маркировке запущены по следующим товарным группам: моторные масла, пивоваренная продукция, ювелирные изделия.
